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买家因质疑假货给差评 卖家诉其侵犯名誉权一审判决:未侵权

2019-12-03 10:37:02 阅读量:4939

原标题:买家因质疑假货给差评 卖家诉其侵犯名誉权一审判决:未侵权

由于买方李某被认为在没有任何事实依据的情况下发表了不良评论,公开评论假冒产品,诽谤和侮辱卖方,对其商誉造成严重损害,导致产品销售下降,淘宝卖方认为李某侵犯了其声誉,向北京互联网法院起诉李某,要求李某删除相关评论,道歉并赔偿9800元的经济损失。

2019年9月11日,北京互联网法院举行听证会审理此案,并在法庭上做出判决,驳回了原告(一家贸易公司)的所有诉求。

原告:被告在没有任何事实依据的情况下发表了不良评论,导致该店商誉和销售额下降。

原告是一家贸易公司,声称被告在其商店购买了儿童秋梨霜。被告收到产品后,在没有任何事实依据的情况下与公司的客户服务发生了冲突,言辞激烈且带有侮辱性。在此过程中,原告一直通过阿里·旺旺(Ali Wangwang)与被告进行谈判,并多次解释原告经营的商品是真实的这一事实。被告无视原告提供的照片和其他证据,继续在不良评论中添加照片和视频,公开评论原告销售假货。原告认为,被告通过互联网对该页面进行评估和展示,公开诋毁和侮辱原告的商业信誉,误导其他不明上网者,对原告的商业信誉造成严重损害,影响原告的营业额,并造成一定的经济损失。在与被告多次沟通失败后,原告别无选择,只能被告知法院。

被告:本案涉及的产品具有误导性,买方的不良评价不是主观恶意的,不构成侵权。

被告李某辩称,他在原告商店购买了一盒儿童秋梨霜。收到产品后,他发现产品的颜色比以前的产品更浅,稠度也更薄。经过仔细检查,他发现自己在2018年12月5日购买的产品的生产日期是2019年10月22日。在与原告沟通的过程中,客服人员敷衍了事地解释,然后单方面强调自己的产品是正品,要求被告做产品鉴定,拒绝退回退款申请。经过长时间不成功的沟通后,被告在评论中给出了不好的评论,并上传了带有客户服务和产品对比照片的聊天记录。被告认为,当原告未能履行告知商家的义务时,他一再要求消费者提供检验报告和相关证据,证明自己销售假冒产品,这无异于逃避和欺侮。被告买方声誉良好,评价不佳,因为该产品关系到儿童的食品安全,客户服务在早期有负面态度,在不良评价提出后,客户服务处理方法僵硬。这不是主观恶意,也没有侵犯名誉权。被告同意删除评论和相关附件,并不同意道歉和赔偿损失。

争议焦点

1.侵犯法人名誉权的构成要件和表现形式;

2.被告对淘宝网的不良评论是否损害了原告的声誉。

裁判的要点

一、侵犯法人名誉权的构成要件和表现形式

本案争议的原告是法人,因此有必要明确侵犯法人名誉权的构成要件和形式。与公民名誉权相比,侵犯法人名誉权表现为捏造、散布虚假事实、损害企业法人商誉、在公共媒体上发表虚假文章或发表不公正评论。最高人民法院《关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条规定:消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量的批评和评论,不得视为侵犯他人名誉权。但是,利用这一机会诽谤、诋毁和损害自己名誉的人应被视为侵犯名誉权。

判断侵犯法人名誉权的构成要件包括:行为人实施了诽谤、中伤等违法行为;法人有名誉损害的后果;侵权和损害之间有因果关系。肇事者主观上有过错。此外,侵犯企业名誉权的判断还应考虑行为人的行为是否符合社会认可的价值观。

2.被告在淘宝上的不良评论并没有损害原告的名誉权。

在查明本案事实后,目前没有足够的证据表明所涉产品存在质量问题。然而,产品包装盒的生产日期容易给消费者造成混淆和误解。在本案中,原告没有积极向被告提供合理的解决方案。首先,原告解释说日期是保证期,然后总是强调被告应该评估产品的质量,并拒绝被告的退款请求,特别是被告购买的产品是供儿童消费的。通过对上述情况的综合判断,被告没有添加恶意评论故意损害卖方声誉,没有主观过错,原告也没有受到诽谤或诋毁。然而,被告在与客户服务部门的沟通过程中使用的措辞确实不恰当,加剧了双方矛盾的升级,这是不可取的。与客服的聊天内容不直接侵犯企业名誉权,也不直接在评论商品的过程中使用侮辱性言论。但是,如果聊天内容中过多的评论被放到评论中并公之于众,就会有侵权风险。由于评论目前被封锁,无法显示,被告也同意删除所有内容,因此被告不承担侵权责任。

判断结果

法院裁定所有原告的要求都被驳回。

典型意义

1.目前,网上购物已经成为消费者的主流消费模式。淘宝评论机制(Taobao comment mechanism)是淘宝建立的信用机制,是消费者对产品质量或服务质量行使评论和批评权的平台。在明确消费者表达诉求的权利与侵犯法人名誉权的界限的过程中,应充分考虑具体场景中人的过错程度和违法程度,以及所实施的行为是否符合社会认可的价值观。

2.当出现产品纠纷时,经营者应首先以提高自身产品质量和服务水平为根本出发点,对消费者的批评和评论应有一定的宽容。

3.对于消费者来说,淘宝的评论机制不是发泄个人情绪的工具。虽然消费者对产品或服务质量进行批评和评论是合法的权利,但消费者应注意区分索赔和侵权的表达,避免网络环境中出现人身攻击或不文明语言,合理行使权利,解决纠纷。

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